Kontakta oss enklast i livechatten. När chatten är stängd kan du skriva till [email protected]. Vi försöker svara inom 24 timmar.
Frågor om verifiering och dokument skickar du endast till [email protected]. Använd inte den vanliga supportadressen för sådana handlingar.
Skriv till [email protected] från den nya adress som ska registreras. Bifoga en kopia av pass, nationellt identitetskort eller körkort. Ange fullständigt namn som det står på kontot, födelsedatum, nuvarande registrerade e-postadress och vilket slags insättningssätt du använde senast.
Om du invänder mot hur en insats har avgjorts behöver du lämna klagomålet inom tre dagar efter avgörandet. Beskriv vad som hänt för kundtjänsten. Vi försöker lösa frågan och avser att svara inom 28 dagar från att klagomålet kom in.
Kan kundtjänsten inte nå en överenskommelse med dig kan ärendet lyftas till ledningen. Om våra försök inte leder till en lösning har du rätt att gå vidare till skiljeförfarande.
Du kan också lämna tvisten till ADR-organet CADRE utan kostnad. När kravet på återbetalning är högst €5 000 är beslutet bindande. Överstiger kravet €5 000 kan vi bestämma om beslutet ska vara bindande eller inte.
